FAQ
PartnerforumMüssen wir unseren Kunden mitteilen, dass die Datenrettung durch Kroll Ontrack vorgenommen wird?
Nein, aber Sie können den Bekanntheitsgrad von Kroll Ontrack nutzen, indem Sie den Namen Kroll Ontrack im Markt verwenden, beispielsweise durch Platzierung des Partnerlogos auf Ihrer Webseite. Der Name Kroll Ontrack garantiert langjährige Erfahrung, beste Qualität, Technologieführerschaft und Kundenfokus.
Wird Kroll Ontrack uns im Marketing unterstützen?
Jeder Partner erhält von Kroll Ontrack Material rund um das Thema Datenrettung, wie beispielsweise Broschüren, Logos oder Flyer. Somit ist der Inhalt Ihrer Webseite sowie zusätzliche Promo- oder Marketingaktivitäten gewährleistet. Wir unterstützen Sie auch gerne bei individuellen Anfragen.Wie erhält ein Partner Informationen über Neuigkeiten, aktuelle Services und Produkte bei Kroll Ontrack?
Alle Partner erhalten regelmäßig einen Newsletter mit Informationen über neue Services, Produkte, Tipps etc. Zusätzlich hat jeder Partner auch die Möglichkeit sich in unser Partnerforum einzuloggen, um Informationen zu erhalten.
Dürfen wir als Partner den Namen Kroll Ontrack auch für Marketingzwecke verwenden?
Ja. Die Voraussetzung ist allerdings, dass Kroll Ontrack alle Werbemittel (einschließlich Webseiten, Broschüren, Mailings), die den Namen Kroll Ontrack beinhalten, zur Ansicht erhält.
Wenn uns ein Kunde aufgrund einer Datenrettung kontaktiert und uns Fragen stellt, die wir nicht beantworten können, wie können wir dann vorgehen?
Sammeln Sie über Ihren Kunden und sein Problem so viele Informationen wie möglich und kontaktieren Sie dann anschließend einen Kroll Ontrack Mitarbeiter aus dem Kundenservice unter unserer Hotline.
Bietet Kroll Ontrack sichere und strikte Regeln für eine lückenlose Verwahrung der Originaldatenträger, falls die betreffenden Daten bei Rechtsstreitigkeiten oder zu anderen juristischen Zwecken verwendet werden sollen, um die Gerichtsverwertbarkeit der geretteten Daten auf allen Originaldatenträgern zu gewährleisten?
Ja. Wir empfehlen Ihnen auch, bei den jeweiligen Kunden nachzufragen, ob die betreffenden Daten eventuell bei Rechtsverfahren oder zu sonstigen juristischen Zwecken verwendet werden sollen. Kroll Ontrack arbeitet mit der modernsten technischen Ausstattung, um den Verlust von Daten oder die Beschädigung an Datenträgern bei der Be- und Verarbeitung der Daten zu verhindern, so dass die Zulässigkeit der Daten als Beweismittel vor Gericht gewährleistet ist. Sollten die wieder hergestellten Daten bei Rechtsstreitigkeiten oder sonstigen juristischen Angelegenheiten verwendet werden und Sie bzw. Ihr Kunde eine lückenlose Verwahrung benötigen, bitten Sie den Kunden bei der ersten Kontaktaufnahme, Sie oder Kroll Ontrack darüber zu informieren.
Steht auch die elektronische Beweissicherung von Kroll Ontrack – die Rekonstruktion elektronischer Daten und die Computer-Forensik – im Rahmen des Partnerprogramms zur Verfügung?
Aufgrund von Bedenken hinsichtlich der lückenlosen Verwahrung und ungeklärter rechtlicher Auswirkungen setzen Sie sich bitte mit Frau Margret Horn, Telefon 07031 644-285, E-Mail mhorn@krollontrack.de in Verbindung. Dort erhalten Sie Informationen zu den möglichen Partnerschaften für die Rekonstruktion elektronischer Daten und die Computer Forensik.
Wie schnell können wir mit der Überweisung der Provision rechnen, wenn wir einen Auftrag an Kroll Ontrack weiterleiten?
Ihre Provision bezahlen wir Ihnen im Folgemonat der Leistungen, nachdem die Zahlungen für die von Ihnen an Kroll Ontrack weitergeleiteten und erledigten Datenrettungsaufträge bei uns eingegangen sind.
Erhalten wir einen Preisnachlass auf Kroll Ontrack Softwareprodukte?
Ja. Als Partner haben Sie Anspruch auf einen Sonderrabatt auf den Einzelverkaufspreis von Kroll Ontrack Software. Dieser Rabatt gilt für Software, die für den eigenen Bedarf gedacht ist, sowie für den Vertrieb oder Weiterverkauf.
Unterstützt uns Kroll Ontrack bei Datenrettungsproblemen, die wir nicht selbst lösen können?
Ja. Um Ihnen und Ihren Kunden möglichst kurzfristig helfen zu können, empfehlen wir Ihnen, bereits im Vorfeld möglichst viele Informationen über das Problem des Kunden zu sammeln. Wenden Sie sich dann an Ihren zuständigen Ansprechpartner oder einen anderen unserer Experten im Kroll Ontrack Kundenberatungs-Team.
Von welchen Speichermedien können Daten gerettet werden?
Generell kann man sagen, dass wir - bei logischer und physikalischer Beschädigung oder bei versehentlichem Löschen - Daten auf allen Speichermedien wieder verfügbar machen.
Ist eine Datenrettung abhängig vom Betriebssystem?
Das ist abhängig von der Ursache des Datenverlusts und von der Art und Schwere der Beschädigung. Da wir jedoch direkt auf der logischen Ebene arbeiten und für nahezu alle Betriebssysteme über eigens entwickelte Technologien verfügen, ist das Betriebssystem weniger entscheidend über den erfolgreichen Ausgang einer Datenrettung.
Wie verpacke ich ein Speichermedium bestmöglich zum Versand an Ihr Unternehmen?
Bevor Sie das Speichermedium verpacken, sind folgende Punkte unbedingt zu beachten:
- Schütteln Sie den Datenträger nicht und versuchen Sie nicht von Festplatten das Gehäuse zu entfernen.
- Versuchen Sie niemals, durch Wasser beschädigte Datenträger durch Wärmebehandlung (z.B. mit dem Fön) zu trocknen.
- Festplatten, die mit Salzwasser in Berührung gekommen sind, erfordern eine spezielle Behandlung. Salz beschleunigt die Korrosion (Zerstörung). Der Datenträger sollte daher unverzüglich in feuchtem Zustand und in einem luftdichten Behälter an uns geschickt werden.
Darüber hinaus geben wir diese Anweisung zur Verpackung des Speichermediums:
- Fassen Sie die Festplatte behutsam an und achten Sie darauf, dass Sie damit nirgends anstoßen.
- Wickeln Sie die Festplatte in eine Anti-Statik-Schutzfolie ein.
- Verwenden Sie einen Versandkarton, der nicht zu groß ist jedoch noch ausreichend Platz bietet, zusätzliches Dämm-Material um die Anti-Statik-Schutzfolie herumwickeln zu können.
- Legen Sie nun die verpackte Platte in den Karton und schicken Sie das Paket an unser Datenrettungslabor. Bitte achten Sie darauf, dass sich auch die ausgefüllten, technischen Informationen im Paket befinden. Wenn Sie den geschlossenen Karton ein wenig neigen, merken Sie, ob Sie die Platte optimal verpackt haben. Sie darf sich nicht mehr bewegen.
Kann ich auch ohne Kosten eine ungefähre Preisauskunft bekommen?
Wir können Ihnen im ersten Beratungsgespräch, das selbstverständlich kostenlos für Sie stattfindet, eine ungefähre Preisspanne mitteilen. Diese Preisspanne basiert auf unserer langjährigen Erfahrung im Bereich der Datenrettung und -wiederherstellung, sowie auf Vergleichswerten mit ähnlichen Datenrettungsfällen, soweit dies die Situation zulässt. Einen exakten Kostenvoranschlag für eine Datenrettung können wir zuverlässig allerdings erst dann machen, wenn Ihre Platte bei uns im Labor eingegangen ist und wir eine Analyse des Mediums durchgeführt haben. Dazu benötigen wir von Ihnen einen Auftrag zur Diagnose.
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